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"Bajaron las ventas y subimos el presupuesto de publicidad"
Situación
Empresa de servicios que ve caer la facturación y responde aumentando la inversión publicitaria. Entran más consultas, la facturación sigue igual.
Cómo lo leemos
Si más consultas no mueven la facturación, el cuello está después del clic. Lo primero a revisar es el tiempo de primera respuesta y la tasa de contacto efectivo, no la campaña.
Qué se ataca primero
Instalar medición de respuesta y contacto. Con ese número sobre la mesa, la discusión de presupuesto se vuelve trivial.
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"Queremos poner IA para atender clientes"
Situación
El dueño quiere un agente de IA porque el equipo está desbordado con consultas repetidas.
Cómo lo leemos
Un agente sobre un proceso desordenado automatiza el desorden y lo hace más rápido. Primero hay que saber qué se responde, con qué criterio y qué pasa después de la respuesta.
Qué se ataca primero
Documentar el proceso de atención y las 20 consultas más frecuentes. Recién ahí el agente tiene de qué agarrarse, y se configura en días en vez de meses.
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"Tenemos CRM pero nadie lo usa"
Situación
Se compró un CRM, se migraron datos, el equipo sigue trabajando en WhatsApp y planillas.
Cómo lo leemos
Un CRM que no se usa casi nunca es un problema de disciplina. Es un problema de diseño: le pide al vendedor cargar datos que no le devuelven nada.
Qué se ataca primero
Reducir el CRM a los campos mínimos que sirven y automatizar la carga desde donde el lead ya entra. Si el dato llega solo, el CRM se usa.